➤➤2024京津冀定制快巴乘车须知

　　01 您可以通过公众号/小程序查看运营线路、车次、发车时间，上下车站点和票价；

　　02 定制快巴实行一人一座，乘坐定制快巴无需换取纸质车票，乘客须携带【身份证原件】，通过车载终端刷脸-验证核验成功后乘车出行，未携带身份证件将无法乘车，须严格按照电子客票所示站点信息候车出行;

　　03 请乘客按照电子客票中约定的乘车时间，提前10分钟到达站点等候车辆，以免因中途站受实际交通路况影响错过车辆；线上标注的上车站点时间为预计发车时间，除因道路拥堵、交通管制、事故等不可抗力因素无法准时到达外，驾驶员将严格按照发车时间发车，不等候未到达乘客；

　　04 平台支持微信支付，提交订单后，请在规定时间内完成支付，逾期订单自动取消；购票成功后即可在【我的行程/订单】中查看电子客票信息；因余票不足或其他原因出票失败的，票款将在1-3个工作日内自动返回；

　　05 乘客可通过公众号菜单栏【查询】—【我的行程】点击车牌号码查看车辆位置或拨打调度联系电话等方式获取车辆位置，合理规划出行，减少候车时间， 乘客在站点等候车辆时，请注意所乘班次的车牌号码(车辆停靠位置可能因实际路况存在误差)；

　　06 平台支持在线退票服务，【首站】发车前，乘客可通过线上自助申请免费退票，【首站】发车后不予退票;暂不支持线下、电话购、退票服务；

　　07 定制快巴竭诚为所有乘客提供服务，平台无权限制任何乘客购票乘车，因乘客个人原因导致无法订（购）票、发生退票的，请认真核对、核查本人身份信息有无缺失、异常或是否具备进京通勤条件。

　　08 若通过非正规渠道或发生以下行为，包括但不限于：恶意退票、刷票、占座/占票等，京津冀定制快巴为保护其他乘客购票乘车权益，有权冻结违规账户并释放该账户已购买所有班次车票。

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